Le pilotage à la performance e-Commerce : Elaboration d’un modèle d’aide au pilotage par objectifs
Cet article présente une méthode permettant de rationaliser les différentes matrices d’assistance au pilotage pour des projets e-Commerce.
On y retrouve des précisions sur la notion de performance et sur la définition des objectifs.
La méthode utilisée pour établir le modèle est la méthode de méta-analyse. Cette méthode est souvent utilisée en médecine pour élaborer des conclusions pertinentes à partir de différents cas.
Dans notre étude, l’idée étant de rationaliser puis d’établir un modèle globalement pertinent de matrice d’assistance au pilotage pour la typologie de site e-Commerce à partir de nombreuses productions proposées par des consultants, des auteurs de livres, des experts …
La matrice révèle en fonction des objectifs à atteindre les indicateurs clés de performance à suivre au moyen de solutions de Web Analytics.
Publication : Journal of Internet Banking and Commerce
Volume : 13
Numéro : 3
ISSN : 1204-5357
Date de publication : Décembre 2008
URL d’origine (Open Access) : http://www.arraydev.com/commerce/JIBC/2008-12/JIBC_Pilotage_e-commerce-En.pdf
